לחברת תעופה בינלאומית דרוש/ה נציגת שרות לקוחות טלפוני
התפקיד כולל:
סיוע בתמיכה ללקוחות בטלפון ובמייל.
לספק מידע על מוצרים/שירותים ולפתור בעיות מתעוררות שהלקוחות עלולים להתמודד איתם בדיוק וביעילות.לשמור על שביעות רצון גבוהה של לקוחות.
• ניהול כמויות גדולות של מיילים ושיחות נכנסות.
• עיבוד הזמנת מטען אווירי, שינויים, איתור תלונות זיהוי והערכת צרכי הלקוחות כדי להשיג שביעות רצון.
• מסוגל להפיק דפי הזמנה יום לפני טיסות ולתעדף את העומס בהתאם.
• עדכן הזמנה לפי מניפסט
• למלא דוחות טיסות יומיים ורישום אי התאמות.
• עזרה לסוכנים לבצע תיקונים (CCA).
שעות עבודה: משרה מלאה 8.5 שעות ביום. אפשר להתחיל בכל עת מ-7 בבוקר או מאוחר יותר.
עבודה בצוות עם 2 נציגי שירות לקוחות נוספים
ימי עבודה: בדרך כלל עובדים בימים ראשון-חמישי, חייבים לעבוד לפחות יום שישי אחד בכל חודש.
שכר: 12,000- 13,000 ₪ לחודש
הטבות:
– לאחר 6 חודשים טיסות חינם במטוסי החברה (3x בשנה)
– שוברים לכרטיסים זולים, רק משלמים מס
– ביטוח בריאות פרטי
– 700 ₪ ל"תן ביס" (כרטיסי ארוחה)
– החזר נסיעות מורחב
– קרן השתלמות
דרישות:
1.תעודת בגרות -חובה
2. ניסיון בתמיכת לקוחות או כנציג/ת שירות לקוחות מחברת תעופה או סוכני הנסיעות לפחות שנה-חובה
3. הכרת מערכת ההזמנות של חברות התעופה (Priority, IBS, SkyChain, Cargospot).
אנגלית – רמה גבוהה כולל דיבור בטלפון באנגלית עם ספקים ולקוחות.-חובה
ניסיון במערכת ERP/CRM-חובה
כדי להגיש מועמדות למשרה זו לחץ על הלינק הבא: app.civi.co.il.